Преодолевая ''нет'', или Переговоры с трудными людьми
Уилльям Юри
Любому из нас приходилось объясняться с раздражительной супругой, вспыльчивым боссом, несговорчивым продавцом, хитрым покупателем или неуправляемым подростком. В стрессовом состоянии даже милые, разумные люди превращаются подчас в желчных, несговорчивых оппонентов. Разговор может идти впустую или вообще прерваться, отняв у нас время, наградив нас бессонными ночами или язвой. Для подобных ситуаций обычных навыков общения оказывается недостаточно. То, что вам надо — это вовлечь такого человека в игру, то есть начать общение, в котором и осуществляется поиск решения. Начните выяснять его интересы: что его тревожит, в чем он нуждается, чего хочет. Далее — изучите варианты, которые удовлетворили бы вас обоих. Ваша цель — достичь взаимоприемлемого решения при минимальных затратах времени, в дружеской атмосфере. Но что, если подобные переговоры совершенно не интересуют вашего оппонента? Вы хотите услышать «да», а он говорит «нет». Как же преодолеть «нет»? Читайте эту книгу!
Categorias:
Ano:
1993
Editora:
Наука
Idioma:
russian
Páginas:
90
Arquivo:
PDF, 1.58 MB
IPFS:
,
russian, 1993