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The effect of Customer Badness Behavior on a Flight Attendant's Job Stress: Focusing on the Mediating Effect of Emotional Labor
Shin Ji-Youn
,
Oh Sang-A
,
Lee Hyung-Ryong
,
Jin Jyung-Mi
미치는
항공사
유의한
직무스트레스에
감정노동
영향
나타났다
고객의
서비스
정
직무스트레스
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감정노동은
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고객불량행동은
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연구는
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이용
직무
하였다
2013년
5점
검증
부정적인
불량행동이
스트레스
연구에서
연구의
감
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